সাপোর্টে ফোন করে শুধু "নেট স্লো" বললে ওপাশ থেকে সাধারণত একই প্রশ্ন আসে: রাউটার রিস্টার্ট করেছেন কি না, কোন ডিভাইসে হচ্ছে, কখন হচ্ছে। এই প্রশ্নগুলোর উত্তর আগে থেকে হাতে থাকলে আপনার অভিযোগ প্রথম ফোনেই ঠিক জায়গায় পৌঁছায়। এখানে ছয় ধাপে সেই প্রমাণ জোগাড়ের ক্রম দেওয়া হলো। কোনো নির্দিষ্ট ISP নিয়ে কথা নেই, যে কোনো লাইনের বেলায় খাটে।
ঘরের ভেতরের সম্ভাবনা আগে বাদ দিন
নেট ধীর হলে দোষ সবসময় ISP-র নয়। ঘরের ভেতরে অন্তত চারটি কারণ হতে পারে: Wi-Fi-র দূরত্ব, একই সঙ্গে চলা ভারী ডাউনলোড, পুরোনো বা ঢিলা কেবল আর রাউটারের সমস্যা। এগুলো বাদ না দিয়ে অভিযোগ করলে সাপোর্ট আপনাকে একই কথা বলবে, আর সময় নষ্ট হবে। এই ছয় ধাপের প্রথম তিনটি পুরোই ঘরের ভেতরের পরীক্ষা।
ধাপ ১ ও ২: তারে পরীক্ষা, তারপর রাউটার বাদ
- তারে যুক্ত করে মাপুন। কম্পিউটার LAN কেবলে রাউটারে লাগান আর Wi-Fi বন্ধ করুন। Wi-Fi-র প্রভাব তখন বাদ যায়। কেবলটি বাঁকা, চাপা বা ঢিলা কি না দেখুন, প্রয়োজনে অন্য কেবল নিন।
- রাউটার বাদ দিয়ে মাপুন। TP-Link-এর সমস্যা সমাধান ক্রম বলছে, রাউটারকে মাঝখান থেকে সরিয়ে কম্পিউটারের কেবল সরাসরি মডেম বা ONU-র পোর্টে গুঁজেও মাপা যায়। PPPoE হলে কম্পিউটারেই ডায়াল করতে হয়, তাই ISP-র তথ্য হাতে রাখুন। সরাসরি লাগালে গতি ভালো, রাউটারে কম, তাহলে সমস্যা রাউটার বা তার সেটিংয়ে। দুই জায়গাতেই কম হলে ISP-র দিক সন্দেহজনক।
ইন্টারনেট একেবারে না এলে ক্রম আলাদা, সেটা Wi-Fi-র চিহ্ন থাকলেও নেট না এলে সমস্যা কোন স্তরে, তার ক্রম নিয়ে আলাদা লেখায় আছে।
ধাপ ৩: ঘরের বাকি ডিভাইস বন্ধ রাখুন
পরীক্ষার সময় ঘরের সব ফোন, টিভি, ক্লাউড-ব্যাকআপ আর ডাউনলোড থামিয়ে দিন। কোনো ডিভাইস গোপনে ডেটা টানছে কি না তা আলাদা করে ধরা কঠিন, তাই সবার বন্ধ থাকাই সহজ রাস্তা। একটি ডিভাইসে, একটি ট্যাবে স্পিড টেস্ট চালান। ব্রাউজারে অনেক ট্যাব খোলা থাকলে ফল বিকৃত হতে পারে। কম্পিউটারের ভিপিএন বা প্রক্সি চালু থাকলে সেটিও বন্ধ করুন, কারণ ওগুলো গতির মাপে প্রভাব ফেলে। মাপার জায়গাও যতটা সম্ভব রাউটারের কাছে রাখুন, আর প্রতিবার একই কম্পিউটার ও একই স্পিড টেস্ট ব্যবহার করুন, নইলে সংখ্যাগুলো তুলনা করা যায় না।
ধাপ ৪: সময় ধরে তালিকা বানান
ISP-কে সবচেয়ে বেশি কাজে লাগে সময়ের তালিকা। পাঁচ-সাত দিন দিনে তিনবার (সকালে, দুপুরে, রাতে) স্পিড মেপে ছোট একটি তালিকা রাখুন।
| তারিখ ও সময় | তারে/Wi-Fi | ডাউনলোড (Mbps) | আপলোড (Mbps) | ping (ms) | মন্তব্য |
|---|---|---|---|---|---|
| উদাহরণ: ১২ তারিখ রাত ৯টা | তার | লিখুন | লিখুন | লিখুন | সব ডিভাইস বন্ধ ছিল |
লাইনের গতির মাপ বোঝার সঠিক নিয়ম আছে বাসায় ইন্টারনেট স্পিড ঠিকভাবে মাপার নিয়ম লেখায়। প্রতি সময়ে তিনবার মেপে মধ্যম ফলটি লিখুন, একবারের ফলে ভরসা করবেন না। স্পিড টেস্টের ফল সেই মুহূর্তের সংযোগের ছবি। ব্রাউজারের ডাউনলোড MB/s-এ আর স্পিড টেস্ট Mbps-এ দেখায়, তাই একক মিলিয়ে নিন।
ধাপ ৫: ping আর ছবি
কম্পিউটারে একটি পরিচিত সাইট বা DNS ঠিকানায় ping চালালে দেখা যায় উত্তর আসতে কত সময় লাগছে আর কয়টি প্যাকেট হারাচ্ছে। হঠাৎ ping বেড়ে যাওয়া বা প্যাকেট হারানো ISP-র দিকের অস্থিরতার একটা সূত্র হতে পারে, তবে একা এটি চূড়ান্ত প্রমাণ নয়। ফল স্ক্রিনশট করে রাখুন, সঙ্গে সময়। ONU বা মডেমের লাইটের ছবিও তুলে রাখুন, কারণ লাইটের অবস্থা সাপোর্টকে বহু প্রশ্ন বাঁচায়। লাইটের মানে ম্যানুয়াল বা লেবেলে দেখুন।
ping-এর একটি সহজ পরীক্ষা এমন: Windows-এ Command Prompt খুলে ping লিখে একটি পরিচিত ঠিকানা দিন (যেমন 8.8.8.8) এবং কয়েকটি উত্তর আসতে দিন। শেষে যে সারাংশ আসে তাতে কয়টি প্যাকেট পাঠানো হলো, কয়টি ফিরল আর গড় সময় কত দেখা যায়। প্যাকেট হারালে বা সময় হঠাৎ লাফালে সেই সময় আর ফল টুকে রাখুন। ফলটি কেবলে আর Wi-Fi-তে আলাদা আলাদা নিন, কারণ Wi-Fi-তে প্যাকেট হারানোর সম্ভাবনা বেশি।
ধাপ ৬: ফোনে কী বলবেন
তালিকা ও ছবি হাতে নিয়ে ফোন করুন। বলার ক্রম এমন হতে পারে:
- আপনার প্যাকেজ আর গ্রাহক নম্বর।
- কবে থেকে সমস্যা, কোন সময়ে বেশি।
- তারে সরাসরি আর রাউটার ছাড়া পরীক্ষার ফল।
- তালিকার একটি-দুটি সংখ্যা, যেমন "রাত নয়টায় তিনবার মেপে প্যাকেজের অনেক কম পেয়েছি"।
- আপনি কী চাইছেন: লাইন পরীক্ষা, না পরিদর্শন।
ফোনের আগে শেষবারের মতো এই চার জিনিস মিলিয়ে নিন:
- রাউটার ও ONU একবার বন্ধ করে ৩০ সেকেন্ড পর আবার চালু করেছেন কি না। সাপোর্ট প্রথমে এটাই জিজ্ঞেস করবে।
- ONU-র লাইট ও কেবলের সংযোগ ঠিক আছে কি না।
- বিদ্যুৎ ঠিকঠাক ছিল কি না, কারণ অস্থির বিদ্যুতে যন্ত্র ঠিক মতো চলে না।
- তালিকায় অন্তত পাঁচ-ছয়টি মাপ আছে কি না।
অভিযোগ নিলে একটি টিকিট নম্বর বা রেফারেন্স চেয়ে নিন, আর তারা কত দিনের মধ্যে সমাধানের কথা বলছে লিখে রাখুন। সময়মতো কিছু না হলে ওই নম্বর বলে ফলোআপ করুন। নতুন সংযোগের সময় কী কী জানতে চাইবেন তার একটি তালিকা নতুন ব্রডব্যান্ড লাইনে রাউটার সেটআপে ISP-র কাছে কী জানতে হবে লেখায় আছে।
প্যাকেজের শর্ত আর কী আশা করবেন
প্যাকেজে গতি "পর্যন্ত" লেখা থাকলে আর শেয়ার্ড লাইন হলে সব সময় পুরো গতি না-ও আসতে পারে। তাই ISP-র চুক্তিপত্র বা প্যাকেজের শর্ত একবার পড়ে নিন। শর্তে কোনো সর্বনিম্ন গতির কথা থাকলে সেটাই আপনার দাবির ভিত্তি। কিছু না থাকলে যুক্তিসঙ্গত গতি আর স্থির সংযোগের কথা বলুন। কাউকে দোষারোপ না করে তথ্য দিলে কাজ এগোয় দ্রুত। তালিকা আর স্ক্রিনশট এক ফোল্ডারে রাখুন, যাতে প্রতিবার একই প্রমাণ নতুন করে বলতে না হয়।
রাউটার ঠিক আছে কি না নিয়ে সন্দেহ থাকলে বা নতুন রাউটার দরকার হলে UNU Technology-র 01340751013 নম্বরে কথা বলতে পারেন।
সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)
স্পিড টেস্টের কোন সংখ্যা ISP-কে বলব?
তারে যুক্ত কম্পিউটারে করা তিনবারের ফল আর কখন করেছেন সেই সময় বলুন। ডাউনলোড, আপলোড ও ping তিনটিই লিখে রাখুন।
প্যাকেজের গতি "পর্যন্ত" লেখা থাকলে কি পুরো গতি দাবি করা যায়?
এটা প্যাকেজের শর্তের উপর নির্ভর করে। শর্তে কী লেখা আছে ISP-র চুক্তিপত্র বা তাদের পাতায় দেখে নিন, তারপর যুক্তিসঙ্গত দাবি করুন।
অভিযোগের পর কতদিন অপেক্ষা করব?
সময়সীমা ISP-ভেদে আলাদা, তাই টিকিট নেওয়ার সময়ই জেনে নিন তারা কতদিনে সমাধান বা পরিদর্শনের কথা বলছে।
সমস্যা শুধু রাতে হলে কী বোঝায়?
রাতে এলাকার ব্যবহার বেশি হওয়ার সম্ভাবনা থাকে, কিন্তু নিশ্চিত কারণ এখান থেকে বলা যায় না। সময়ের তালিকা রেখে ISP-কে জানানোই সঠিক পথ।