ফোনের ওপরে Wi-Fi আইকন জ্বলছে, কিন্তু ব্রাউজারে একটি পাতাও খুলছে না। এই অবস্থার মানে একটাই: ডিভাইস রাউটারের সঙ্গে কথা বলতে পারছে, কিন্তু রাউটারের ওপারের পথ কোথাও বন্ধ। এখন কাজ হলো পথটা তিন টুকরোয় ভাগ করে দেখা, ডিভাইস থেকে রাউটার, রাউটার থেকে ISP, আর ISP থেকে বাইরের দুনিয়া।
এই লেখা শুধু "আছে কিন্তু নেই" অবস্থার জন্য। ইন্টারনেট চলছে, কিন্তু ধীর, এমন হলে দেখুন বাসার Wi-Fi ধীর হলে করণীয়। পাঁচ মিনিটের মধ্যে আপনি তিন অংশের কোনটিতে সমস্যা, তা জেনে যাবেন, আর কোন ধাপে ISP-কে ফোন করতে হবে সেটাও।
আগে দেখে নিন, সমস্যা কার
একটাই সহজ প্রশ্ন দিয়ে শুরু করুন: বাসার আরেকটি ডিভাইসে কি ইন্টারনেট চলছে? আরেকটি ফোন বা ল্যাপটপ Wi-Fi-তে যুক্ত করে একটি পাতা খুলে দেখুন।
- অন্য ডিভাইসেও না চললে সমস্যা রাউটার বা ISP-র দিকে।
- শুধু একটি ডিভাইসে না চললে সমস্যা সেই ডিভাইসের সেটিংয়ে।
- দুজনের মধ্যে একটিতে মোবাইল ডেটা বন্ধ রেখে দেখুন। ডেটা চালু থাকলে ফোন নিজে নিজে মোবাইল নেটে চলে যেতে পারে, আপনি ধরতে পারবেন না।
পাঁচ মিনিটের ধারাবাহিক পরীক্ষা
ল্যাপটপ থাকলে এটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে। ফোনেও ping দেওয়ার ফ্রি অ্যাপ পাবেন, তবে ধাপগুলো ল্যাপটপে বোঝানো সহজ।
- Command Prompt খুলে ipconfig লিখুন। তালিকায় আপনার Wi-Fi অ্যাডাপ্টারের নিচে "Default Gateway" লেখা একটি সংখ্যা পাবেন, ধরুন 192.168.0.1। আপনার সংখ্যা আলাদা হতে পারে। এটিই আপনার রাউটারের ঠিকানা। এই লাইন ফাঁকা থাকলে ডিভাইস রাউটার থেকে ঠিকানাই পায়নি।
- রাউটারে ping করুন। ping লিখে স্পেস দিয়ে ওই গেটওয়ে সংখ্যাটি লিখুন। উত্তর এলে ডিভাইস আর রাউটারের মধ্যে সংযোগ ঠিক আছে।
- বাইরের একটি সংখ্যায় ping করুন। এবার ping 8.8.8.8 লিখুন। এটি একটি পরিচিত পাবলিক ঠিকানা। উত্তর এলে রাউটারের ওপারের পথ খোলা।
- নাম ধরে ping করুন। ping google.com লিখুন। ধাপ ৩-এ উত্তর এলো, অথচ এখানে এল না, মানে সমস্যা DNS-এ, অর্থাৎ নাম থেকে ঠিকানা বের করার অংশে।
এরপর চোখেও দেখুন: রাউটারের লাইটগুলো, বিশেষ করে ইন্টারনেট বা WAN লেখা লাইটটি। মডেল ভেদে এর রং ও আচরণ আলাদা, তাই ম্যানুয়াল দেখে নিন কোন অবস্থা স্বাভাবিক।
ফল দেখে কোন অংশে আটকেছে
| ফল | কোথায় আটকাচ্ছে | পরের কাজ |
|---|---|---|
| ধাপ ১-এ Default Gateway ফাঁকা বা 169.254 দিয়ে শুরু | ডিভাইস রাউটার থেকে ঠিকানা পায়নি | Wi-Fi বন্ধ করে চালু করুন, তারপর রাউটার রিস্টার্ট |
| গেটওয়েতে ping যায় না | ডিভাইস থেকে রাউটারের পথ | রাউটারের কাছে গিয়ে আবার চেষ্টা করুন |
| গেটওয়েতে যায়, 8.8.8.8-এ যায় না | রাউটার থেকে ISP-র পথ | রাউটারের WAN সেটিং ও ISP |
| 8.8.8.8-এ যায়, google.com-এ যায় না | DNS | DNS বদলে বা রিস্টার্ট করে দেখুন |
ডিভাইসের দিক: প্রথম দুটি সারি
169.254 দিয়ে শুরু হওয়া ঠিকানাকে Windows নিজে বানিয়ে নেয়, যখন রাউটারের কাছ থেকে কোনো ঠিকানা পায় না। অর্থাৎ ডিভাইস রাউটারের কাছ থেকে ঠিকানা চাইছে, কিন্তু উত্তর আসছে না। Wi-Fi বন্ধ করে ত্রিশ সেকেন্ড পর চালু করুন। তাতে না হলে নেটওয়ার্কটি "Forget" করে পাসওয়ার্ড দিয়ে আবার যুক্ত হোন।
VPN বা প্রক্সি চালু থাকলে সেটাও পাতা খুলতে দেয় না। সাময়িকভাবে বন্ধ করে দেখুন। ফোনের তারিখ-সময় ভুল থাকলে কিছু অ্যাপ ও সাইট নিরাপত্তার কারণে সংযোগ নাও নিতে পারে, এটিও দেখে নিন।
DNS ঠিক না থাকলে
নাম দিয়ে খুলছে না অথচ সংখ্যায় ping যাচ্ছে, তখন সমস্যা শুধু নাম খোঁজায়। রাউটার রিস্টার্ট করুন। না হলে ডিভাইসে বা রাউটারে অন্য একটি পরিচিত DNS ঠিকানা বসিয়ে দেখতে পারেন। কোনটি বসাবেন, তা নিয়ে ISP-র নির্দেশ থাকলে সেটাই মানুন। ঠিক হলে বুঝবেন ISP-র DNS সাময়িক বিঘ্নিত ছিল।
রাউটারের দিক
অন্য ডিভাইসেও নেই এবং গেটওয়েতে ping যায়, কিন্তু 8.8.8.8-এ যায় না, তখন রাউটার থেকে ISP পর্যন্ত পথে সমস্যা। তিনটি জিনিস দেখুন।
- পাওয়ার রিস্টার্ট। রাউটারের প্লাগ খুলে ত্রিশ সেকেন্ড পর লাগান। রিসেট বোতামে হাত দেবেন না, তাতে সব সেটিং মুছে যায়।
- WAN-এর তার। ISP-র তার রাউটারের ঠিক পোর্টে, অর্থাৎ WAN বা Internet লেখা পোর্টে আছে কি না দেখুন। তারের মাথা আলগা হতে পারে।
- সংযোগের ধরন। রাউটারের অ্যাডমিন পাতায় Internet বা WAN মেনুতে ধরন ভুল থাকলে নেট আসে না। ISP যদি ইউজারনেম-পাসওয়ার্ড দিয়ে থাকে, তবে PPPoE লাগবে। কীভাবে মেলাবেন, তা আছে PPPoE সংযোগ না হলে করণীয় লেখায়। আপনার রাউটার অন্য একটি প্রধান রাউটারের পেছনে বসানো হলে TP-Link-এর সাপোর্ট পাতা Dynamic IP-র কথা বলে।
ISP-র দিক এবং ফোনের আগে কী জানাবেন
ONU বা ISP-র দেওয়া বাক্সের লাইট অস্বাভাবিক হলে, অথবা রাউটার ঠিক থাকলেও 8.8.8.8-এ ping না গেলে, এটি আপনার হাতের বাইরের সমস্যা। ONU আর রাউটার একসঙ্গে কীভাবে বসে, তা নিয়ে আছে ONU ও রাউটার একসাথে লাগানোর লেখা। ISP-র ফোন নম্বরে কথা বলার আগে এই তথ্য হাতে রাখুন, কাজ দ্রুত হবে।
- অন্য ডিভাইসেও নেই, তা আপনি দেখেছেন।
- রাউটার রিস্টার্ট করেছেন এবং কখন।
- ONU বা মডেমের লাইটের অবস্থা, যেমন কোনটি জ্বলছে, কোনটি লাল, কোনটি নিভে আছে।
- গেটওয়েতে ping গেছে কি না, আর 8.8.8.8-এ গেছে কি না।
ফোনে একই পরীক্ষা করতে চাইলে
ল্যাপটপ না থাকলে ফোনেই আন্দাজ পাওয়া যায়। Wi-Fi সেটিংয়ে নিজের নেটওয়ার্কের নামে চাপ দিলে IP ঠিকানা আর গেটওয়ে দেখা যায়। মডেল ও Android সংস্করণ ভেদে এই পাতার নাম আলাদা হতে পারে। ঠিকানা ফাঁকা থাকলে Wi-Fi বন্ধ করে চালু করুন, আর নেটওয়ার্ক ভুলে গিয়ে নতুন করে যুক্ত হোন। তারপর ব্রাউজারে একটি পরিচিত সাইট এবং একটি অ্যাপ, দুই জায়গাতেই চেষ্টা করুন। দুটোই না খুললে সমস্যা সংযোগে। শুধু একটি না খুললে সমস্যা সেই অ্যাপ বা সাইটের নিজের।
কিছু প্রচলিত ভুল ধারণা
- "Wi-Fi সিগন্যাল পূর্ণ, তাই ইন্টারনেটও আছে।" সিগন্যালের দণ্ড শুধু ডিভাইস থেকে রাউটারের দূরত্ব বোঝায়, লাইন সচল কি না বলে না।
- "রিসেট চাপলেই সব ঠিক।" রিসেট রাউটারের সব সেটিং, এমনকি ISP-র ইউজারনেম-পাসওয়ার্ডও মুছে দেয়। না জেনে চাপলে সমস্যা বাড়ে।
- "ISP-র দোষ নয়, রাউটার খারাপ।" ping-এর ফল ছাড়া এটা বলা কঠিন। আগে পরীক্ষা, পরে সিদ্ধান্ত।
যেখানে ping প্রথম থামল, সেখানেই আপনার সমস্যার ঘর। ফল দেখে রাউটার বদলের কথা উঠলে 01340751013 নম্বরে UNU Technology-কে ফোন করতে পারেন।
সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)
ফোনে ইন্টারনেট আছে, ল্যাপটপে নেই, এর মানে কী?
তাহলে রাউটার ও ISP ঠিক আছে, সমস্যা ল্যাপটপে। ল্যাপটপে Wi-Fi বন্ধ করে চালু করুন, তারপর নিচের IP ও DNS-এর অংশ দেখুন।
রাউটার রিস্টার্ট করলে কি সেটিং মুছে যায়?
না। বন্ধ করে চালু করলে সেটিং থাকে। মুছে যায় শুধু রিসেট বোতাম চেপে ধরলে, তাই রিসেট না চেপে প্লাগ খুলে আবার লাগান।
ping চালানোর জন্য কি কোনো সফটওয়্যার লাগে?
না। Windows-এ Command Prompt আর Android-এ বিভিন্ন ফ্রি নেটওয়ার্ক অ্যাপে ping থাকে। Windows-এ শুধু একটি লাইনের কমান্ড লিখতে হয়।
বৃষ্টির দিনে এমন বেশি হলে করণীয় কী?
লাইনের সমস্যা হলে ISP-র সঙ্গে যোগাযোগ করুন। বাইরের কেবল বা জয়েন্টে আপনার নিজের কিছু করার নেই, রাউটারের লাইট ও ping-এর ফলটা তাদের জানান।