রাউটারের WAN লাইট জ্বলছে, ISP-র ক্যাবল বা ONU ঠিকমতো লাগানো, কিন্তু রাউটারের স্ট্যাটাসে PPPoE এখনও "Connecting" বা "Disconnected" দেখাচ্ছে। এই অবস্থায় অনেকে প্রথমেই রাউটার রিসেট করেন, অথচ বেশিরভাগ সময় রাউটারের লগেই লেখা থাকে সমস্যাটা কোন ধাপে আটকেছে। এই লেখায় লগের বার্তা পড়ে কারণ আলাদা করার ক্রম দেওয়া হলো।
একটু ভিত্তিটা জেনে নিই। PPPoE দুই ধাপে চলে। প্রথমে রাউটার ISP-র যন্ত্রকে খুঁজে বের করে, একে বলে Discovery। তারপর ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড দিয়ে নিজের পরিচয় দেয়, এটা Session বা authentication। সমস্যা হলে কোন ধাপে আটকেছে সেটা জানাই অর্ধেক সমাধান। কারণ প্রথম ধাপে আটকালে পাসওয়ার্ড বদলে লাভ নেই, আর দ্বিতীয় ধাপে আটকালে কেবল নাড়াচাড়া করে লাভ নেই।
সংযোগের ধরন নিয়ে সন্দেহ থাকলে আগে PPPoE, Dynamic IP আর Static IP-র পার্থক্য পড়ে নিন। আর নতুন লাইনে রাউটার বসানোর পুরো ক্রম নতুন ব্রডব্যান্ড লাইনে রাউটার সেটআপের লেখায় আছে।
প্রথম কাজ: রাউটারের লগ খুলুন
রাউটারের অ্যাডমিন পাতায় ঢুকে স্ট্যাটাস বা System Log দেখুন। TP-Link-এর সাপোর্ট পাতা অনুযায়ী পুরোনো ইন্টারফেসে এটি System Tools থেকে System Log, আর নতুন ইন্টারফেসে Advanced থেকে Status-এ WAN-এর IP দেখা যায়। মডেল ও ব্র্যান্ড ভেদে মেনুর নাম আলাদা হতে পারে, তাই নাম না মিললে "Log", "System Log" বা "Status" লেখা মেনু খুঁজুন। অন্য ব্র্যান্ডের লগের ভাষা একটু আলাদা হতে পারে, তবে অর্থ প্রায় একই থাকে।
লগে সাধারণত তিন রকম বার্তা দেখা যায়। বার্তা আর তার মানের মিল এমন:
| লগে যা দেখছেন | মানে কী | কোথায় যাবেন |
|---|---|---|
| "Failed to authenticate ourselves to peer" | ISP-র যন্ত্র পাওয়া গেছে, কিন্তু ইউজারনেম বা পাসওয়ার্ড গ্রহণ করেনি | ধাপ ২ |
| PADI পাঠানো হচ্ছে, কিন্তু উত্তর (PADO) আসছে না | রাউটার ISP পর্যন্ত পৌঁছাতে পারছে না | ধাপ ১ ও ৩ |
| "PPPoE connected" বা IP পেয়েছে, তবু সাইট খোলে না | সংযোগ হয়েছে, সমস্যা DNS বা অন্য জায়গায় | ধাপ ৫ |
ধাপ ১: কেবল ও WAN পোর্ট
Discovery ধাপে আটকালে প্রথমে শারীরিক সংযোগ দেখুন। এই অবস্থার একটি সাধারণ কারণ WAN পোর্টে কেবল না লাগানো বা ভুল পোর্টে লাগানো। রাউটারের WAN (Internet) পোর্টে কেবল ঠিকমতো ঢুকেছে কি না, ক্লিক শব্দ হয়েছে কি না দেখুন। কেবল যদি LAN পোর্টে লাগানো থাকে, সেটা সরিয়ে WAN পোর্টে লাগান।
কেবলটি কোথাও বেঁকে, চেপে বা কেটে গেছে কি না আঙুল বুলিয়ে দেখুন, আর পারলে অন্য একটি ভালো কেবল দিয়ে পরীক্ষা করুন। এরপর ফাইবার সংযোগে ONU বা মিডিয়া কনভার্টারের লাইট দেখুন। লাইটের অর্থ যন্ত্রভেদে আলাদা, তাই ম্যানুয়াল বা লেবেলের বিবরণ দেখুন। কোনো লাইট লাল বা ভিন্নভাবে জ্বললে সেটা আপনার রাউটারের সমস্যা নয়, ISP-কে জানানোর বিষয়।
ধাপ ২: পাসওয়ার্ড ও ইউজারনেম মিলিয়ে দেখুন
- ISP-র দেওয়া তথ্য (কাগজ, SMS বা ইমেইল) পাশে রাখুন।
- রাউটারে PPPoE ইউজারনেম আর পাসওয়ার্ড ঘর খালি করে নতুন করে টাইপ করুন। কপি-পেস্ট করলে শেষে ফাঁকা স্থান (space) চলে আসতে পারে।
- বড় হাতের ও ছোট হাতের অক্ষর হুবহু মেলান। এসব তথ্য সাধারণত case-sensitive।
- "0" (শূন্য) আর "O", "l" (এল) আর "1" গুলিয়ে ফেলা খুব সাধারণ ভুল।
- Save করে লগ আবার দেখুন।
লগে authentication-এর ব্যর্থতা থাকলে ISP-র কাছে ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড যাচাই করে নিন। আন্দাজে বারবার চেষ্টা না করে এক-দুবার সাবধানে টাইপ করুন। তারপরও না হলে ISP-র সাপোর্টে ফোন করে তথ্যটা যাচাই করে নিন।
ধাপ ৩: কম্পিউটারে সরাসরি পরীক্ষা
রাউটার বাদ দিয়ে কম্পিউটার সরাসরি মডেম বা ONU-তে লাগিয়ে দেখা যায়। কম্পিউটারে PPPoE ডায়াল করলে সংযোগ হলে বোঝা যায় লাইন ও অ্যাকাউন্ট ঠিক আছে, ঘাপলা রাউটারের সেটিংয়ে। আর সেখানেও না হলে সমস্যা ISP-র দিকে বা ONU-তে।
এই পরীক্ষার ফল ISP-কে স্পষ্ট করে বলতে পারলে কাজ সহজ হয়। "রাউটারে হচ্ছে না, কিন্তু সরাসরি কম্পিউটারে হচ্ছে" বললে তারা সাধারণত MAC বাঁধা আছে কি না দেখে। "দুই জায়গাতেই হচ্ছে না" বললে তারা লাইন পরীক্ষা করে।
ধাপ ৪: MAC বাঁধা থাকলে কী করবেন
কিছু ISP নির্দিষ্ট ডিভাইসের MAC address ধরে ইন্টারনেট চালু রাখে। রাউটার বদলালে বা নতুন রাউটার লাগালে তখন পুরোনো MAC-এর কারণে সংযোগ আসে না। দুটি উপায় আছে।
- রাউটারের MAC Clone সেটিংয়ে কম্পিউটারের MAC কপি করা। এটি তারে যুক্ত কম্পিউটার থেকে করতে হবে।
- ISP-কে নতুন রাউটারের MAC (রাউটারের নিচের স্টিকারে লেখা থাকে) জানিয়ে তাদের তালিকায় বদলাতে বলা।
সব ISP MAC বাঁধে না। যেখানে PPPoE চলে সেখানে MAC Clone লাগেই না, এমন কথাও শোনা যায়, তবে করে রাখলে ক্ষতি নেই। তাই প্রথমে পাসওয়ার্ড ও কেবল ঠিক করুন, পরে MAC-এর দিকে যান।
ধাপ ৫: সংযোগ হয়েছে, তবু নেট নেই
লগে "connected" আর WAN IP আছে, কিন্তু সাইট খোলে না? তখন DNS দেখুন। DNS হাতে বসিয়ে (যেমন 8.8.8.8 ও 8.8.4.4) রাউটার-মডেম রিস্টার্ট করে দেখুন। এছাড়া WAN IP যদি 0.0.0.0 দেখায়, তার মানে সংযোগই হয়নি। তখন ধাপ ১ থেকে ৪ আবার দেখুন। নেট কেন নেই তা আরও বিস্তারিত বুঝতে Wi-Fi যুক্ত আছে কিন্তু ইন্টারনেট নেই হলে কোথায় আটকে আছে লেখাটি দেখতে পারেন।
যখন দোষ আপনার রাউটারের নয়
নিচের লক্ষণ থাকলে ISP-কে ফোন করাই সবচেয়ে দ্রুত পথ।
- রাউটার ও সরাসরি কম্পিউটার, দুটিতেই PPPoE হচ্ছে না।
- ONU বা মডেমের লাইট স্বাভাবিক দেখাচ্ছে না।
- পাসওয়ার্ড নিশ্চিত ঠিক, তবু authentication ব্যর্থ।
ফোনে যা বলবেন: কখন থেকে সমস্যা, লগের বার্তাটি ঠিক কী, সরাসরি কম্পিউটারে পরীক্ষার ফল, আর কোন কোন ধাপ করেছেন। একটা টিকিট নম্বর চেয়ে রাখুন। MAC Clone বা WAN সেটিং নিয়ে রাউটারের মডেল অনুযায়ী প্রশ্ন থাকলে UNU Technology-র 01340751013 নম্বরে জিজ্ঞেস করতে পারেন।
সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)
PPPoE-র ইউজারনেম আর পাসওয়ার্ড কোথায় পাব?
সংযোগ চালুর সময় ISP যে তথ্য দিয়েছে সেখানে থাকে, কখনও SMS বা কাগজে। হারিয়ে গেলে ISP-র সাপোর্ট থেকে নতুন করে নিতে হবে, রাউটার থেকে আগের পাসওয়ার্ড পড়া যায় না।
কম্পিউটারে সংযোগ হয়, রাউটারে হয় না। কেন?
তখন সাধারণত পাসওয়ার্ড ঠিক আছে, সমস্যা অন্য জায়গায়। সংযোগের ধরন, MAC বাঁধা বা রাউটারের WAN সেটিং মিলিয়ে দেখুন। বিস্তারিত নিচের তৃতীয় ও চতুর্থ ধাপে আছে।
সব ঠিক করার পরও ১০-১৫ মিনিট লাগে কেন?
পুরোনো সেশন ISP-র দিকে সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ নাও হতে পারে। কিছুক্ষণ অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন, তবু না হলে ISP-কে জানান।
পাসওয়ার্ড বারবার ভুল দিলে কি অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে?
এটা ISP-ভেদে আলাদা, তাই নিশ্চিত করে বলা যায় না। আন্দাজে বারবার না দিয়ে একবার সাবধানে টাইপ করুন, না হলে ISP-কে জিজ্ঞেস করুন।