কুরিয়ার দরজায় প্যাকেজ নিয়ে দাঁড়িয়ে, আপনার হাতে সই করার কাগজ। এই কয়েক মিনিটে আপনি যা দেখবেন বা দেখবেন না, পরে রিটার্ন বা ওয়ারেন্টির সময় সেটাই কাজে লাগে। নিচের সাতটি কাজ ক্রম ধরে করুন। UNU থেকে কিনলে যে শর্তগুলো প্রযোজ্য, সেগুলো UNU-র Terms আর Refund Policy পাতা অনুযায়ী লেখা।
কুরিয়ারের সামনে (ধাপ ১ ও ২)
ধাপ ১: বাইরের প্যাকেজ দেখুন সই করার আগে। UNU-র Terms-এ কুরিয়ারের সামনে প্যাকেজ পরীক্ষা করতে বলা আছে। দেখুন বক্স ছেঁড়া, চাপা, ভেজা বা টেপ খোলা কি না। কিছু সন্দেহজনক হলে কুরিয়ারকে জানিয়ে ছবি তুলে রাখুন।
ধাপ ২: বক্স খোলার ভিডিও করুন। বন্ধ প্যাকেজ থেকে শুরু করে ল্যাপটপ বের করা পর্যন্ত একটানা রেকর্ড করুন। Refund Policy অনুযায়ী ক্ষতি, ভুল পণ্য বা অ্যাকসেসরি বাদ পড়লে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফোন বা ইমেইলে অর্ডার আইডি, ইনভয়েস ও আনবক্সিং ছবি বা ভিডিওসহ জানাতে হয়। সেই ভিডিওই আপনার প্রমাণ।
টেবিলে বসে (ধাপ ৩ থেকে ৫)
ধাপ ৩: সিরিয়াল ও ইনভয়েস মেলান। বক্সের স্টিকারের সিরিয়াল নম্বর ল্যাপটপের সিরিয়ালের সঙ্গে ও ইনভয়েসের সঙ্গে মিলিয়ে দেখুন। সিরিয়াল স্টিকার তুলবেন না, ওয়ারেন্টির জন্য সেটি অক্ষত রাখা শর্ত। ইনভয়েসের কপি ফোনে ছবি তুলেও রাখুন।
ধাপ ৪: পরিচয় ও স্পেক মেলান। ল্যাপটপ চালু করে Windows-এ Settings থেকে About অংশ খুলুন, Mac হলে About This Mac। সেখানে RAM, CPU আর স্টোরেজ আপনার অর্ডারের পাতার সঙ্গে মেলান। যেমন Lenovo LOQ 15ARP9 পাতায় Ryzen 5 7235HS, 512GB SSD ও RTX 4050 লেখা, MacBook Air M3 পাতায় 8GB RAM ও 256GB লেখা। গেমিং মডেলের ক্ষেত্রে GPU Task Manager-এর Performance ট্যাবে দেখা যায়। মডেল নিয়ে তুলনার ধারণা পেতে গেমিং ল্যাপটপ তুলনা দেখতে পারেন।
ধাপ ৫: পর্দা, কিবোর্ড, পোর্ট চেক। সাদা, কালো আর লাল পর্দা ফুল স্ক্রিনে দিয়ে মরা পিক্সেল বা দাগ খুঁজুন। প্রতিটি কী চেপে দেখুন, টাচপ্যাড ক্লিক করুন, সব USB ও HDMI পোর্টে সংযোগ দিন, ওয়েবক্যাম ও স্পিকার চালিয়ে দেখুন। এসব সাধারণ যাচাই, কোনো ত্রুটি মিললে ৪৮ ঘণ্টার সময়সীমা মাথায় রাখুন।
প্রথম রাতের মধ্যে (ধাপ ৬ ও ৭)
ধাপ ৬: আপডেট ও চার্জিং। ইন্টারনেটে যুক্ত করে সিস্টেম আপডেট করুন। চার্জারের ওয়াট ও প্লাগ ল্যাপটপের সঙ্গে আসা মূল চার্জার ব্যবহার করুন। গেমিং ল্যাপটপে বড় চার্জার থাকে, তাই কেবল বা অ্যাডাপ্টার অন্য কিছু দিয়ে বদলাবেন না। কয়েকদিন পর Windows-এ Command Prompt থেকে powercfg /batteryreport লিখে ব্যাটারি রিপোর্ট বের করা যায়।
ধাপ ৭: কাগজ একসঙ্গে রাখুন। ইনভয়েস, বক্স, সিরিয়াল স্টিকারের ছবি আর আনবক্সিং ভিডিও একটি ফোল্ডারে রাখুন। বক্স ফেলে দেবেন না: Refund Policy অনুযায়ী রিটার্নে আসল বক্স, সিরিয়াল স্টিকার ও ইনভয়েস লাগে। ওয়ারেন্টি দাবির নিয়ম ও সময় নিয়ে আলাদা লেখা আসছে: ওয়ারেন্টি ক্লেইম করবেন কীভাবে।
সময়সীমার ছোট হিসাব
| কী | কত সময় |
|---|---|
| ত্রুটি, ভুল পণ্য বা অ্যাকসেসরি বাদ পড়লে জানানো | ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে |
| এসব ক্ষেত্রে রিটার্ন চাওয়ার সময়সীমা | ডেলিভারি থেকে ৭ দিন |
সচরাচর ভুলগুলো
- সই করে তারপর দেখা: কুরিয়ার চলে গেলে বাইরের ক্ষতির প্রমাণ দুর্বল হয়।
- ভিডিও না করে বক্স খোলা: সমস্যা থাকলে প্রমাণ বলতে কিছু থাকে না।
- সিরিয়াল স্টিকার তুলে ফেলা বা বক্স ফেলে দেওয়া: রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি দুটোতেই লাগে।
- অন্য চার্জার ব্যবহার: ভোল্ট-অ্যাম্পিয়ার না মিললে ল্যাপটপের ক্ষতি হতে পারে, মূল চার্জার ব্যবহার করুন।
- পরীক্ষা পরে করব ভেবে ফেলে রাখা: ত্রুটি জানানোর সময়সীমা ৪৮ ঘণ্টা।
শর্ত পুরো লেখা আছে Refund Policy পাতায়, অর্ডারের আগে একবার পড়ে নিন। বক্স খোলার পর অস্পষ্ট কিছু পেলে 01340751013 নম্বরে অর্ডার আইডি সহ জানান। কেনার আগের প্রশ্নগুলো ল্যাপটপ কেনার গাইডে আছে।
সাধারণ প্রশ্ন (FAQ)
বক্সে সিরিয়াল নম্বর কোথায় পাব?
সাধারণত বক্সের গায়ের স্টিকারে এবং ল্যাপটপের তলায় বা সেটিংসের About অংশে থাকে। মডেল ভেদে জায়গা আলাদা হতে পারে, ম্যানুয়াল দেখুন।
আনবক্সিং ভিডিও কীভাবে করব যাতে কাজে আসে?
প্যাকেজ বন্ধ অবস্থা থেকে শুরু করুন, লেবেল ও সিরিয়াল স্টিকার দেখান, খোলার ও ভেতরের জিনিস বের করার পুরোটা একটানা রেকর্ড করুন।
ডেলিভারির পর অভিযোগ জানাতে কত সময়?
UNU-র Refund Policy অনুযায়ী ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফোন বা ইমেইলে অর্ডার আইডি, ইনভয়েস ও ছবি বা ভিডিওসহ জানাতে হয়। শর্ত পাতায় পড়ে নিন।
সিরিয়াল স্টিকার উঠে গেলে কী হয়?
UNU-র Terms অনুযায়ী ওয়ারেন্টি দাবির জন্য সিরিয়াল স্টিকার অক্ষত থাকা দরকার। তাই স্টিকার তুলবেন না।